加氣塊設備的傳統客戶(hù)管理和新型客戶(hù)關(guān)系管理

    良好的客戶(hù)關(guān)系管理能夠促進(jìn)加氣塊設備的企業(yè)與客戶(hù)的更好溝通和產(chǎn)品信息傳遞，最大程度的促進(jìn)客戶(hù)進(jìn)行后續的消費，更好的開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作和服務(wù)客戶(hù)，實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)的共贏(yíng)！

    傳統客服是被動(dòng)的，客戶(hù)沒(méi)有問(wèn)題，就不需要有客服，頂多過(guò)年過(guò)節寄張卡片；客戶(hù)關(guān)系管理則是主動(dòng)的，不但要解決客戶(hù)關(guān)于加氣塊設備的種種疑難雜癥，還要主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，促使客戶(hù)再度上門(mén)，歡迎客戶(hù)來(lái)問(wèn)東問(wèn)西。  

    傳統客服與行銷(xiāo)是分開(kāi)的，行銷(xiāo)靠懂說(shuō)服技巧的業(yè)務(wù)人員；客服多依賴(lài)加氣塊設備的維修工程師或總機。客戶(hù)關(guān)系管理則將行銷(xiāo)與客服合為一體，將客服視為另一種行銷(xiāo)通路，把新產(chǎn)品推銷(xiāo)給老客戶(hù)、或依照老客戶(hù)的分門(mén)別類(lèi)需求創(chuàng )造新產(chǎn)品，都可以透過(guò)客服中心處理，因此稱(chēng)為“后端行銷(xiāo)”。

    隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的飛速發(fā)展，各行各業(yè)的企業(yè)都開(kāi)始重視對于客戶(hù)信息的管理。但是真正因此而做好的卻為數不多。歸根到底是因為大多數企業(yè)都是在進(jìn)行傳統的客戶(hù)管理，而不是新型的客戶(hù)關(guān)系管理——CRM。