加氣磚設備的售后服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標準

    作為建材機械行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)單位，我公司設有完善的售后服務(wù)團隊，對于團隊的服務(wù)質(zhì)量我們有非常完善的評價(jià)標準，銷(xiāo)售加氣磚設備有很多客戶(hù)疑問(wèn)需要解決，我們從四個(gè)方面來(lái)考察售后服務(wù)團隊的服務(wù)質(zhì)量，本文就細致講講我公司的售后服務(wù)標準，希望可以得到客戶(hù)的監督和真誠的建議。

    第一，要有感知性。感知性指的是公司提供服務(wù)的整體有形的部分，例如我們的加氣磚設備產(chǎn)品就是具有感知性的產(chǎn)品，所有的客戶(hù)在第一時(shí)間接觸的就是具有感知性的產(chǎn)品，就是生活中我們購買(mǎi)產(chǎn)品的尸體物品，感知性好了自然很可能成為好的銷(xiāo)售，很可能會(huì )促成生意。對于客戶(hù)也是一樣的，他們能夠通過(guò)感知，看到產(chǎn)品，實(shí)際操作有形、可見(jiàn)的部分來(lái)把握服務(wù)的實(shí)質(zhì)，從另外一個(gè)方面來(lái)看，有形的部分也體現這個(gè)公司的整體水平，這就是通常我們提到的產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量第一也就是做好了服務(wù)的第一步。

    第二，服務(wù)要具有可靠性。我公司堅持的就是高執行力的售后服務(wù)團隊，要把公司的售后服務(wù)準確無(wú)誤的按照標準或承諾的來(lái)嚴格執行。就像一位名人說(shuō)的一樣，一流的創(chuàng )意、三流的執行和三流的創(chuàng )意、一流的執行你會(huì )選擇哪個(gè)一樣，毫無(wú)疑問(wèn)，我們會(huì )選擇后者，因為即使有了好的想法什么都不去做那就相當于什么都沒(méi)有，又或者是執行的不到位，結果也還是一無(wú)所獲獲得很少的成績(jì)，如果我們選擇后者，那么結果一定會(huì )出乎我們的意料，就拿現在的加氣磚設備來(lái)說(shuō)，我們擁有的是具有一流執行力的團隊，這也給了消費者更好的保證，他們會(huì )認為我們比較可信，感到很可靠很踏實(shí)。

    第三，團隊的適應力。這個(gè)很重要的，必須反應能力要好，打比方來(lái)說(shuō)，如果我們的客戶(hù)買(mǎi)了我們的加氣磚設備，等到我們的售后服務(wù)去給客戶(hù)送設備的時(shí)候，客戶(hù)可能會(huì )有一些關(guān)于設備的疑問(wèn)，這時(shí)我們公司的售后人員要充分顯示責任心要對才出現的問(wèn)題及時(shí)做出反應，不能讓客戶(hù)的幾個(gè)疑問(wèn)就提問(wèn)蒙了，或者說(shuō)一些不負責任的話(huà)，這是堅決不允許的，我們的服務(wù)團隊必須要有這個(gè)意識，這才是售后的適應能力。

    第四，服務(wù)要有保證性。我們的服務(wù)保證性主要體現在服務(wù)人員的態(tài)度友好性和他們的勝任工作的能力，這也是我們需要重點(diǎn)考核的內容，并且在這一方面，我們會(huì )結合客戶(hù)的評價(jià)來(lái)進(jìn)行參考主要內容，這樣才能做好一個(gè)服務(wù)型團隊該做好的工作內容。在現在科技發(fā)達的今天，我們必須嚴禁把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，做好服務(wù)團隊，才會(huì )在市場(chǎng)中處于不敗之地。

    第五，服務(wù)要具有移情性。這點(diǎn)主要是指我們要學(xué)會(huì )換位思考，學(xué)會(huì )站在別人的角度去考慮問(wèn)題，尤其是對待我們加氣磚設備的客戶(hù)，往往一個(gè)產(chǎn)品知識或者操作方法和步驟需要我們解釋很多次可能客戶(hù)才能明白，所以我們要學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，這也需要我們的服務(wù)人員要培養一種投入的精神，要學(xué)會(huì )為客戶(hù)著(zhù)想，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，給予客戶(hù)充分的關(guān)心和相應的體貼。

    一個(gè)好企業(yè)不光要做好產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)的價(jià)值同樣重要，在現在的社會(huì )中，人們需要的不單單是產(chǎn)品了，更重要的是服務(wù)帶給客戶(hù)的價(jià)值，這種附加的價(jià)值更被人們所看重，我公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)的加氣磚設備從產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)雙雙抓起，從各個(gè)方面體現我們的專(zhuān)業(yè)，我們也真誠的希望可以得到您的寶貴建議，您的建議才是我們的發(fā)展階梯。